售前
先定款式、数量与销售场景，再谈价格。
一张订单的全程
三个阶段，同一个团队。
杯具订单不是一次买卖。它从用途和数量的沟通开始，经过开模、注塑与印刷，最后落在「货对不对得上当初说的」这件事上。三个阶段都留在同一个团队手里，中间不转述。
售中
生产、印刷与包装在订单运行中逐步确认。
售后
跟踪、到货确认，以及货到之后的回访。
01 / 售前服务
报价之前，先把需求说具体。
我们先问什么
一份能用的报价，需要的不只是一个产品名。
- 您想要的杯型或配件；还没选定，就先说用途
- 每款数量；这批是活动促销采购，还是常规零售采购
- 销售场景——派发赠品、餐饮服务还是转售，它决定规格
- 目的国，以及货必须到手的日期
您会拿到什么
够用来比较的整套材料，不只一个单价。
- 按需求给的选型建议，而不是把目录甩给您
- 按规格和数量逐项拆开的报价，价格怎么算的说清楚
- 运费：您在中国有指定货代，就配合货代核；没有，就按您的收货地址用合作物流核
- 一份文件装齐货价、运费、交期、付款条件与售后条款，下单前确认
活动促销采购和常规零售采购的报法不一样。告诉我们这批是哪种，规格就按哪种走。
02 / 售中服务
订单在跑，您看得见它在跑。
01
排产开始
订单确认、货款到账后，立刻安排生产与包装。
02
产前确认
定制或印 Logo 的订单，图稿、颜色、位置在开模或上机之前先跟您确认。
03
照片与视频
生产过程与成品拍照片、拍视频发您确认。排期还来得及的时候，随时可以改。
04
包装与发货
包装复核，收货地址再确认一次，按约定日期发出。
图案不靠猜。图稿有歧义，生产等您回复，不会自己拍板。
03 / 售后服务
货走了之后。
在途
货没进您的仓库，这单就没算完。
- 物流跟踪信息，走到哪一步就同步到哪一步
- 一个能回答「货在哪、接下来怎么办」的对接人
到货
对照您确认过的规格来核。
- 主动跟进，确认整单到齐
- 满意度回访；短少、破损或规格不符，按理赔处理，不停留在口头
- 补货或返修，由跑这张单的同一批人安排
采购常见问题
关于服务，先把话说清楚。
还没选好款可以询价吗？
可以。说明用途、数量、图稿情况和到货日期，我们按这些条件推荐型号，并按数量报价。
可以用我在中国的货代吗？
可以。您有货代，我们配合核运费，按您的指示交货；没有，就按收货地址用我们合作的物流核。
发货前能看到货吗？
能。生产过程和成品会拍照、拍视频发您确认。印 Logo 的订单在上机前先确认图稿。
到货发现有问题怎么办？
把照片和包装信息发过来。短少、破损和规格不符会对照确认过的样品与规格核对，由跑这张单的团队处理。
500 件和 3,000 件的服务不一样吗？
阶段一样。变的是开模判断：三千件可能值得新开一副模具，五百件通常用现有模具加印刷或换色。
下一步
把项目交给真正跑它的人。
型号或想法、数量、图稿、到货日期，一次说清。规格、价格和排期，一次回给您。